よくある質問

ご注文・お問い合わせについて

注文とお問い合わせの営業時間は? ご注文はネットで、お問い合わせはメールにて24時間365日受付中です。
◆お問合わせ先:info@e-nazuna.com

電話やFAXでの注文はできますか? お電話での聞き間違いやFAXの送受信トラブルが発生する可能性もございますので、ネットでご注文をお願いいたします。

メールでの問い合わせ対応はどうなっていますか? こちらでお問い合わせよろしくお願いいたします。 ◆お問合わせ先:info@e-nazuna.com
お問い合わせや発送等の業務が集中し、お返事が遅れる場合もございますが、順次できるだけ早く、確実にお返事をさせていただきます。
ご迷惑をお掛けしますが少々お待ちください。
なお、弊社の休業日(土日・祝日)・営業時間外にメールでお問い合わせいただいた場合には、翌営業日にご対応させていただきますのでご了承くださいませ。

注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか? お届けする地域により異なりますが、概ねご注文受付日(ご入金確認日)から3〜5日の間にお届けとなります。また16時以降のご注文に関しましては翌営業日の受付とさせていただきますので、予めご了承ください。

お届け日の指定はできますか? ご注文日より(ご注文日を含めず)最短4日後以降のお届け日で日付指定がご利用いただけます。ご希望日がございましたら、ご注文の際に「お届け日」欄よりご希望のお届け日をご選択ください。
※ただし、コンビ二決済(前払い)をお選びの方は、お届け日の選択ができません。ご希望日がある場合は、カード決済もしくは代金引換をご利用ください。
※配送地域により一部この日程にてお届けできない場合がございます。

配達日時の変更はできますか? ご注文確定後の変更は対応出来かねます。ご注文確定前にご確認のうえ確定くださいますようお願い申し上げます。

注文したのにご注文確認メールがこない場合は? ご登録のメールアドレスに誤りがある場合がございます。または、携帯メール(docomo、au、softbank)をご登録いただいていますと、メール設定でパソコンからのメールを受信拒否している場合がございます。その他、迷惑メールフォルダに分類されていることが多いので一度ご確認ください。

1回の注文で複数箇所の配達はできますか? 1回のご注文につき1ヶ所へのお届けとなります。
2ヶ所以上にお届け希望の場合は、その都度にご注文をお願いいたします。

自宅以外へ届けることは可能ですか? 可能です。購入画面で「自宅以外へ届ける」を選択して、お届け先をご入力ください。

注文後の変更、キャンセルはできますか? お客様のご都合によるご注文確定後の変更・キャンセルは対応出来かねます。ご注文確定前にご確認のうえ確定くださいますようお願い申し上げます。

海外への発送はできますか? 商品のお届け先につきましては、日本国内に限らせていただいています。

商品について

賞味期限はどれくらいですか? 賞味期限(消費期限)につきましては、各商品それぞれ異なります。詳細は各商品ページの商品情報をご確認ください。賞味期限は未開封、指定温度帯で保管した場合の期限となります。

注文可能場所を教えてください? 詳しくはこちらをご確認ください。(詳しくはこちら)

温め方はどうすればいいですか? 温め方につきましては、各商品それぞれ異なります。詳細は各商品ページの商品情報をご確認ください。

業務用販売はやっていますか? 可能です。商品の業務用・卸販売のお問い合わせに関しましては、お気軽にお問い合わせください。 ◆お問い合わせ先:info@e-nazuna.com

送料について

送料無料にするにはどうすればいいですか? 送料無料及び送料込み商品をご購入の場合、送料無料とさせていただきます。 また商品合計金額が9,000円(税込)以上となる場合、「送料無料」とさせていただきます。

送料はどのくらいかかりますか? 詳しくはこちらをご確認ください。(詳しくはこちら)
『冷蔵商品』、『冷凍商品』、『常温商品』を同時にご注文いただく場合は別々の配送となります。
それぞれの送料が必要となりますのでご注意ください。

ギフトでの利用について

ラッピング・のしはできますか? ご希望の際は、ご注文情報入力画面から「ギフトサービスを利用する110円(税込)」をお選びいただき、必要事項をご記入ください。
有料(1箱につき税込110円)にて、ラッピング・のしに対応いたします。ラッピングデザイン等はお選びいただけませんのでご了承ください。

クーポン利用について

カート内でショップクーポンを入力する欄が出てきませんがどこで入力すればいいですか? クーポン利用は合計金額が4,320円以上から利用可能となっております。 カート内の合計金額が4,320円以上になると入力欄が出てきますのでそちらでご入力ください。 また、合計金額が4,320円以上でクーポンを入力した際に「該当のショップクーポンが見つかりませんでした。」と表示される場合は、クーポンコードが間違っておりますので改めてご確認をお願い致します

お支払いについて

支払いの決済はどうなっていますか? 弊社の決済は、クレジットカード(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners)・代金引換・コンビニ決済(ローソン/セイコーマート/ミニストップ/ファミリーマート)に対応いたしております。

領収書はいただけますか? ご注文の際に、備考欄にてその旨をご記入いただければ、領収書を同梱させていただきます。 ご希望の宛名、会社名、但し書きがございましたら、合わせてご記入ください。

注文後、支払い方法の変更はできますか? ご注文完了後のお支払い方法の変更には対応しておりません。

お届けについて

宅配ボックスに入れていただけますか? 宅配BOXへのお届けはできません。
弊社の商品は食品であり冷蔵便や冷凍便でのお届けとなりますので、商品到着後すぐに冷蔵庫や冷凍庫での保存をお願いしております。
そのため、直接ドライバーからお受け取りいただくようご協力をお願いいたします。

不在等で荷物を受け取れなかったのですが… 再配送いたしますので、不在通知票に記載の配送会社営業所まで、ご都合の良いお日にちをご連絡ください。
※混雑時はご希望日程での対応が困難な場合があります。予めご了承ください。
※お客様のご都合による受け取り拒否及び、長期不在のためのキャンセルは承ることが出来かねます。
万一、ヤマト運輸の不在荷物保管期間(7日間)を超えてもお荷物をお受け取り頂けない場合ヤマト運輸よりお荷物は返送され返品・キャンセル扱いとなります。
その場合は理由に関わらず【事務手数料+決済取消手数料+往復の送料(クール便の場合はその料金も含む)】をご請求いたしますのでご注意ください。

ご注文のキャンセル・返品について

注文のキャンセル・返品はできますか? 食品という商品の性質上、お客様のご都合のよるキャンセル・返品はお受けいたしかねますのでご了承ください。商品の製造には万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、品質上の問題がございましたら、下記までご連絡をお願いいたします。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、早急に新しい商品をお送りいたします。
また、商品到着後に商品の賞味期限が経過した場合、返品には応じかねますのでご了承ください。
◆お問い合わせ先:info@e-nazuna.com

ネットストアで購入した商品はお店でも返品・交換できますか? ネットストアでご購入いただいた商品について、お近くのまつおか店舗での返品・交換はお受けできません。また、店舗でご購入された商品の返品・交換はネットストアではお受けできませんので、予めご了承ください。

届いた商品に不具合があるのですが… 返品・交換を承りますので、お手数ですが下記までご連絡をお願いいたします。
◆お問い合わせ先:info@e-nazuna.com